GSV betragter sine kunder som strategiske partnere med hvem man løser alle udfordringer på byggepladsen. GSV er ikke bare byggeriets største udlejningsvirksomhed; virksomheden går aktivt ind i alle forhold omkring kundens projekt, herunder naturligvis ved at stille maskiner, skurmoduler, logistik og sikkerhed til rådighed, men i høj grad også med rådgivning og fokus på at ned- og opskalere mængden af maskiner og moduler efter kundens specifikke behov.
– Vi har lange relationer til de fleste af vores kunder, og vi befinder os hver dag ude på landets byggepladser. Vi skruer udlejningspakker sammen, så kunderne hverken får for meget eller for lidt udstyr, og vi fine tuner løbende, så kunden ikke står med forhindringer, vi evt. måtte være årsag til, fortæller driftsdirektør i GSV, Henrich Rasmussen.
Til hvert eneste byggeprojekt udpeger GSV én kontaktperson, som står last og brast med kunden. Den personlige relation er afgørende for, at kunden reelt får den sparring, som han eller hun berettiget skal forvente.
– Vi stiller med et hold omkring kunden, som sammensætter, planlægger, følger og løbende justerer vores leverancer, og kunden kan altid komme i kontakt med os; døgnet rundt og alle ugens dage.
Når GSV’s maskinpark skal udvides
Det er også kunderne, GSV har tæt dialog med, når virksomhedens maskinpark skal tilpasses og udvides. GSV råder over 27.000 udlejningsenheder, som kontinuerligt udskiftes og suppleres efter den efterspørgsel og de helt konkrete behov, kunderne har.
– Vi følger naturligvis meget nøje med i, hvilke byggerier der er planlagt flere år frem, men vi har også tæt dialog med kunderne om, hvilke maskiner og andre løsninger, de har brug for; lige nu og her, men også næste år og på længere sigt. Denne vidensdeling indgår som et centralt element, når vi indkøber nyt materiel. Det handler om, at vi skal holde os relevante, og det kan vi kun, når dialogen med kunderne er tæt og tillidsfuld, forklarer Henrich Rasmussen.
Punktlighed på 95 til 97 procent
GSV måler på alle forhold omkring den service, virksomheden leverer: svartid på telefonerne, responstid på leverancer, graden af fejlfrie maskiner og fejlleverancer, hastighed på reparation af maskiner osv.
I skrivende stund ligger GSV’s punktlighed på 95 til 97 procent.
– Vi er en meget digitaliseret virksomhed. Det betyder, at alt logges og driftes gennem vores to digitale platforme, MitGSV og GSV-appen. Det er også på disse platforme, at vi løbende kan se, om vi gør vores arbejde godt nok, og hvor vi skal forbedre os. Det er helt centralt for os, at vores kunder ikke bliver presset på grund af GSV.
Transparens
Det er også på de digitale platforme, at GSV og kunden selv kan tage temperaturen på den samlede udlejningspakke. Hvis maskiner står stille for længe eller skurmoduler ikke anvendes, giver de digitale platforme det overblik, som gør, at udlejningspakken kan blive justeret.
– Vi har ingen ønsker om, at kunden lejer maskiner og andre enheder af os, som han eller hun ikke har brug for. Derfor er vi altid i tæt dialog om, hvor vi skal justere, hente maskiner hjem og stille nyt materiel til
rådighed. Denne dialog bidrager til at sikre produktiviteten på byggepladsen og til at passe på kundens omkostninger, slutter driftsdirektøren.
