Hvis det er muligt at afvikle to servicebesøg på én gang i stedet for at skulle besøge kunden to gange, giver det rigtig god mening. Ikke alene på de danske landeveje, men også i Grønland, hvor man ikke bare sådan lige kan køre rundt til alle kunderne. Derfor giver det også rigtig dog mening, at de to firmaer SafeExIT og Gas- Detect nu hører under samme ejer og således er blevet til søstervirksomheder, der dækker hele kongeriget.
– Det betyder, at kunderne nu både kan få serviceret deres sikkerhedsbelysning og gasdetekterings- samt alarmeringsanlæg hos os, lige som de kan købe nyt udstyr et og samme sted, forklarer marketingchef Søren Faarbæk, der deler sin arbejdsdag mellem de to virksomheder. Sammenlægningen betyder adgang til større teknikerressourcer, og tanken er på sigt at udbygge teknikerstaben yderligere. Synergien er dog ikke kun tydelig i forhold til kundebesøgene.
To separate brands fortsætter
De to separate brands – altså SafeExIT med sikkerhedsbelysning og GasDetect med gasdetektion – fortsætter uændret, men for serviceteknikerne er der langt hen ad vejen tale om de samme processer uanset, om det er en virksomhedsinstallation med sikkerhedsbelysning eller gasdetektering, der skal
inspiceres. I begge tilfælde skal serviceteknikeren være certificeret på det pågældende fagområde, men tilgangen til serviceeftersynet er meget ens.
– Hvis vi f.eks. er på eftersyn i en svømmehal for at checke den installerede sikkerhedsbelysning, er der megen sund fornuft i, at den samme serviceteknikker ved samme lejlighed kan checke gasdetekteringsanlægget samt de alarmeringsfunktioner, der er tilknyttet dette, uddyber Søren Faarbæk. Han føjer til, at det nye samarbejde trådte i kraft lige efter årsskiftet og, at man har store forventninger til det.
Arbejdsgangen er meget ens
Det samme har servicetekniker Lennart Sørensen, der netop har været på Færøerne for at servicere en række kunder. Han ser ligeledes frem til, at man kan tilbyde kunderne på Island og i Grønland bedre service, da de øgede teknikerressourcer under samme tag giver mulighed for en større geografisk dækning og et langt mere rationelt workflow. Han ser ligeledes mulighed for, at det giver mulighed for at udvide kundekredsen.
– Senere skal jeg en tur til Grønland, hvor jeg skal lave serviceeftersyn på i omegnen af en snes terminaler hos kunderne, og selv om anlæggenes funktion grundlæggende er forskellig, er det deres opbygning, der rækker ud til alle hjørner og kroge af virksomheden fra en central terminal, som gør det muligt at standardisere serviceeftersynene således, at den samme tekniker kan certificeres til at håndtere begge dele, forklarer Lennart Sørensen.
Man må ikke gå på kompromis
Især i den nordatlantiske region kan der være store ressourcer at spare for kunden ved at slå serviceeftersynene sammen. Her er det nemlig ikke blot kørepenge, der lægges på regningen. Her kan det f.eks. være en helikoptertur, hvilket betyder, at det kan være endog særdeles kostbart at have en
servicetekniker på besøg. Især også hvis f.eks. dårligt vejr gør det en besværlig affære at komme til og fra kunden.
– Det er vigtigt at pointere, at både sikkerhedsbelysning og gasdetektering er områder, man ikke må gå på kompromis med som virksomhed. Vigtigheden af sikkerhedsbelysning giver sig selv i en krisesituation som f.eks. brand, men også gasdetektion er essentielt. Det kan være lige fra klorgas i svømmehallen til utætte nitrogenanlæg eller f.eks. gyllebaseret svovlgas i landbruget; gasser der alle kan være livsfarlige, slutter Lennart Sørensen.
