Overgangen til et nyt bygningsreglement i juni 2018 har vist sig at være en større udfordring for Københavns Kommune end oprindeligt forudset.
Medarbejderne har brugt længere tid på at behandle sagerne, og derfor har forvaltningen nået at behandle færre sager, end tidligere. Nu har politikerne i forbindelse med aftalen om kommunens budget for 2020 afsat 26,5 millioner kroner til flere sagsbehandlere de kommende to år samt et løft af kompetencerne hos medarbejderne, så de bliver bedre i stand til at sagsbehandle efter det nye bygningsreglement. Det skriver kommunen i en pressemeddelelse. Endelig er der også bevilliget ekstra penge til håndtering af en stor stigning i sager uden nationale servicemål såsom aktindsigter og lovliggørelsessager.
– Vi ved fra undersøgelser, at sagsbehandlingstiden er altafgørende for, hvor tilfredse københavnerne og virksomhederne er med behandlingen af deres byggesager. Derfor er jeg rigtig glad for, at et bredt politisk flertal har givet en økonomisk saltvandsindsprøjtning så vi kan få nedbragt sagsbunkerne og dermed sagsbehandlingstiderne, siger teknik- og miljøborgmester Ninna Hedeager Olsen (EL).
Det bliver skidt, før det bliver bedre
Allerede inden budgetforhandlingerne gennemførte Teknik- og Miljøforvaltningen en række justeringer for at nedbringe sagsbehandlingstiderne.
De justeringer fastholdes for at sikre flest muligt hænder og hoveder til sagsbehandlingen. Blandt andet er Center for bygningers dialogteam sat i bero på forsøgsbasis for at frigøre ressourcer til sagsbehandling. Til gengæld styrkes vejledningen i Kundecenteret. Også betjeningen af Center for Bygningers hovedtelefonnummer styrkes. Københavnere og virksomheder med store, komplekse byggesager vil dog fortsat kunne få aftaler om forhåndsdialog.
Herudover bliver der indgået frivillige aftaler om over- og merarbejde i 2019, hvilket finansieres inden for forvaltningens egen ramme.
På kort sigt vil der være en risiko for, at kunderne vil opleve tiltagene som en serviceforringelse. Men tidligere undersøgelser af kundetilfredsheden har vist, at sagsbehandlingstiden er den enkeltfaktor med størst betydning for tilfredsheden med byggesagsbehandlingen.
