Brødrene Dahl går nu i luften med rådgivningschat med flere tidsbesparende funktioner, som giver håndværkerne direkte adgang til personlig service.
Det kan for eksempel ske ved at uploade et billede af en installation, hvorefter man med det samme får rådgivning om, hvilke produkter der passer ind og lignende.
Chatten giver også direkte kontakt til kundeservice, hvor man hurtigt kan få afklaret spørgsmål til ordrer.
– Håndværkerne er blevet markant mere digitale. Vores kunder er online og bruger deres mobil og iPad til at klare en masse ting i vores app og på vores hjemmeside i forvejen. Derfor giver det rigtig god mening, at de også kan chatte direkte med vores kundeservice- og rådgivningsfunktioner fra mobilen eller computeren, når de har brug for hjælp, siger Head of Digital i Brødrene Dahl, Therése Sallfeldt.
Robotten lærer selv og bliver bedre til at hjælpe
– Håndværkerne sparer en masse tid, når de kan få rådgivning på stedet i situationen, så de hurtigt kan komme videre med deres projekter. Billeddelingsfunktionen i chatten er i den forbindelse meget stærk, og giver os mulighed for at yde endnu bedre og mere præcis rådgivning, siger Therése Sallfeldt og fortæller, at der er flere avancerede funktioner i støbeskeen, som vil gøre den digitale rådgivning endnu smartere.
Ud over chatten kan man som noget nyt møde chatbotten Lille Bror på grossistens hjemmeside.
Robotten kan give automatiserede svar på mere enkle spørgsmål om åbningstider, returprocesser, hvor den nærmeste butik ligger med videre.
Den bliver angiveligt klogere og klogere og kan give bedre og bedre service i takt med, at den fodres med spørgsmål fra kunderne.
